phổ biến người hay hỏi tôi về nhãn hiệu Virgin, họ muốn biết bí mật hay công thức nhiệm màu khiến nên thành công của chúng tôi. Sự thật đó à, chúng tôi chỉ khởi đầu mang 1 ý tưởng đơn thuần và phát triển nó theo thời gian.
khi mới mở nhà hàng bán băng đĩa, tôi nghĩ mình sẽ thành công trường hợp biến nó thành một nơi hay ho để thưởng thức âm nhạc và bán giá rẻ. Đây là các khái niệm căn bản đã tạo nên tiền đề cho loại mà người ta hay gọi làgiá trị nhãn hàng. với Virgin, đấy là mang đến giá trị thỏa đáng và tạo cần trải nghiệm hoàn hảo cho quý khách.
Từ ngày đấy tới tận hôm nay, tôi vẫn vững tin rằng bạn sở hữu thể áp dụng những giá trị trên trong toàn bộ hoàn cảnh marketing. đấy là lý do tại sao tôi không chút e ngại mở một hãng bay mới. Tôi tin rằng những quy tắc đã được vận dụng trong ngành công nghiệp âm nhạc cũng sẽ mang lại thành công cho hãng hàng ko này.
ngày nay, Virgin là 1 trong các nhãn hàng phổ biến nhất trên thế giới, chúng tôi ko giới hạn dấn bước và khuấy động những thị trường mới để mang lại phổ biến lợi ích hơn cho người sử dụng. Và chính giá trị nhãn hàng của Virgin là chất keo gắn kết mọi thành phần.
Nhưng điều đó không với nghĩa là chúng tôi sẽ "đá trên đủ cái sân", như bí quyết nhân viên thường hay đề cập nhở tôi. Mặc dù nhận được không ít yêu cầu mở rộng sang đa số cái hình sản phẩm, dịch vụ trên đời – từ nước giải khát, phẩu thuật thẩm mỹ, quần áo, nhà hàng, tới dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi, và thậm chí cả dịch vụ mai táng – chúng tôi mang 1 bộ phận chuyên phân tích, đánh giá và quyết định liệu những đề nghị này mang ưng ý sở hữu giá trị nhãn hàng và kỳ vọng khách hàng dành cho Virgin hay ko. Đôi lúc còn có tranh luận nảy lửa kia!
Cũng sở hữu lúc chúng tôi đánh bài liều và thua trắng. Như lúc gia nhập ngành điện tử sử dụng ở Mỹ năm 2002, việc tạo điểm khác biệt hóa cho sản phẩm thật sự rất cạnh tranh. Chúng tôi rút ra bài học rằng phép màu Virgin chỉ buộc phải được tạo ra bằng những trải nghiệm của quý khách, hơn là bán một sản phẩm thuần túy.
Và với lúc cuộc phiêu lưu mạo hiểm của chúng tôi thắng lợi vẻ vang (đo bằng cổ tức), như khi biến dịch vụ cáp Telewest thành 1 doanh nghiệp thành công và vì khách hàng nhất xứ trong mẫu tên Virgin Media. tìm mọi cách to to này bao gồm việc thuyên chuyển một số nhân viên chuyên nghiệp nhất sang ngành này và chuyển sự tập trung từ doanh số hàng quý sang các mục tiêu lâu dài hơn, trong đấy với việc duy trì sự hài lòng và trung thành của người dùng. (Giữ cho cả các bạn và nhân viên cùng vui vẻ hài lòng thật sự cực kỳ phải chăng cho việc kinh doanh, và đây là khoản kinh phí tuyệt không bắt buộc cắt!)
Người ta hay đề cập có chúng tôi rằng Virgin là một trong những thương hiệu mạnh trên thế giới. Mục tiêu ngày nay của tôi là biến nó thành nhãn hiệu được tín nhiệm nhất.
làm cho sao tôi hoàn thành sứ mệnh cao cả này? Tôi tuyển tìm một nhóm nhân viên ưu tú nhất, từ những công ty con và tập đoàn, và người lãnh đạo nhóm này là Catherine Salway, giám đốc nhãn hàng tập đoàn. Cô ấy vạch ra một cấu trúc chất lượng hầu hết doanh nghiệp trong Virgin Group đều thấu hiểu giá trị của công ty và đa số kỳ vọng của người mua. Chúng tôi giúp các công ty con học hỏi về thương hiệu và chế tạo toàn bộ công cụ họ nên. Sự hài lòng của quý khách luôn là mục tiêu được đặt ra cho những tổng đài và thường xuyên được đo lường mỗi quý. hầu hết bộ phận tiếp thị đều được mời tham gia đóng góp ý kiến và mỗi doanh nghiệp mới đều được hỗ trợ hết lòng ngay từ đầu.
vừa rồi Catherine có viết 1 bài nhan đề "Virgin Rising" về việc chúng tôi sẽ khiến Virgin ngày càng lớn mạnh như thế nào. Cô ấy kết luận rằng cho dù Virign sở hữu được trọng vọng tới đâu chăng nữa (với sự hiện diện ở 29 quốc gia, số nhân công lên đến 50,000 người và chuyên dụng cho hàng triệu khách hàng mỗi tháng), chúng tôi vẫn không mang quyền tự mãn. Catherine chỉ ra những lĩnh vực chính mà mọi doanh nghiệp thành viên của Virgin đều phải chú trọng để nhãn hiệu luôn tăng trưởng. các điều này bao gồm mọi đồ vật từ căn bản về nhãn hàng Virgin tới việc kết nối trực tuyến mang các bạn. Cô đấy nhấn mạnh sự hợp tác chặt chẽ giữa các công ty con, tinh thần và đạo đức kinh doanh, kể cả bản chất rock n roll đầy ngẫu hứng! đề cập tóm lại, Catherine giúp chúng tôi biết khiến sao để đạt được mục tiêu mới.
Thay vì lải nhải về các con số doanh thu, lời lỗ, tôi hay nói tới những người như Catherine. Tôi thật sự tin rằng chính các cá nhân đang khiến cho việc tại Virgin mới tạo buộc phải cốt lõi của nhãn hiệu. đơn thuần chỉ mang khái niệm mang đến trải nghiệm xuất sắc cho quý khách và thật sự vui vẻ lúc làm cho việc đó, chúng tôi có thể thu hút các ứng viên giỏi, đầy nhiệt huyết. vì vậy, ngoài đội ngũ kinh doanh cực kỳ sáng tạo vẽ buộc phải những ý tưởng quảng bá hấp dẫn, chúng tôi còn sở hữu các con người xuất sắc giao tiếp sở hữu khách hàng mỗi ngày. Việc chú trọng vào chi tiết con người là điều khiến cho Virgin đặc trưng hơn hẳn.
Ở trường học, giá trị nhãn hiệu thường được thảo luận trong ngôn ngữ tiếp thị, như thể đó là kết quả của một quy trình kỹ thuật nào ấy, thay vì được gắn kết vào hoạt động marketing ngay từ đầu. Cũng may, trên thương trường, tôi đã sớm học được rằng mình bắt buộc dựa vào tính sáng tạo, trực giác và đồng cảm. Bạn sở hữu thể thử ra đời một bí quyết lý thuyết đó, nhưng bạn sẽ khiến cho rẻ hơn rộng rãi – và thật sự phù hợp công việc đấy – ví như bạn theo các giá trị năng động từ Virgin.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét