Trước - sau và chuyển đổi nhãn hiệu

Tại sao người mua chuyển đổi giữa các nhãn hàng điện thoại hay thương hiệu máy tính? tại sao họ ko sử dụng dịch vụ của ngân hàng này, hay ko tới 1 cửa hàng kia, tại sao các công ty thay đổi những nhà hợp đồng PR liên tục 2-3 năm/lần? Cơ chế Trước – Sau là cơ chế trung tâm trong chọn hiểu hành vi "chuyển đổi thương hiệu".

>>>Xem thêm: thiet ke tem nhan

Chương trình nghiên cứu sự hài lòng của người mua và chương trình CRM sở hữu thể giúp ta biết nguyên nhân và yếu tố về hành vi chuyển đổi thương hiệu. lúc ta đề cập đến mối quan hệ khách hàng- nhãn hiệu, chuyển đổi nhãn hiệu nghĩa là khách hàng thất vọng về trải nghiệm thương hiệu và ấn tượng sau cùng của quý khách về thương hiệu là rẻ hơn so sở hữu trước lúc "tương tác" mang nhãn hàng.

Trước – Sau và mối liên hệ: Sự quan trọng của tính nhất quán

Mối cửa hàng giữa người mua và thương hiệu, cũng như có những người khác, là một khái niệm phức tạp. Chúng có thể đem đến sư thích thú và thay đổi cho cuộc sống, nhưng cũng cực kỳ mỏng manh và mang thể biến mất ngay lập tức lúc sở hữu sự lừa dối đi kèm. Mối liên hệ giữa các bạn và nhãn hiệu sở hữu thể mang đến lợi nhuận hàng tỉ đôla cho công ty, nhưng cũng có thể mất đi nhanh chóng ví như người mua phát hiện ra sự thật về doanh nghiệp không giống như những gì họ PR. lúc trải nghiệm "lúc sau" là thất vọng hay ko bằng với kỳ vọng "lúc trước", mối shop khách hàng-thương hiệu bị phá vỡ và kết cục thường vô cùng bi quan cho doanh nghiệp.

Chính vì thế, tính nhất quán trong phân phối trải nghiệm nhãn hiệu thấp là một chính sách quan trọng của những thương hiệu. một thương hiệu mạnh luôn cố gắn thực hiện được lời hứa, luôn cố gắn hết mình để khiến người dùng hài lòng. doanh nghiệp luôn sẵn sang phục vụ, luôn đáng tin cậy, và luôn cung ứng dịch vụ và sản phẩm sở hữu chất lượng chất lượng. Điều này sẽ dẫn đến trải nghiệm nhãn hàng luôn luôn phải chăng cho người dùng. Và trường hợp mang một lần nào đó, công ty không làm cho người mua hài lòng lắm thì các ấn tượng rẻ đẹp trong quá khứ sẽ làm quý khách dễ thông cảm cho doanh nghiệp.

nhãn hiệu tồi hay các doanh nghiệp khiến cho ăn ko nghiêm túc cũng sẽ tạo ra tính nhất quán, nhưng đó là sự nhất quán của tai tiếng. Họ mang thể che đậy sự ko nghiêm tức bằng những giải thưởng, một vài dịch vụ rẻ kém chất lượng tạo, hay những quảng bá hoa mỹ, nhưng những cách này cũng chỉ lừa được người mua 1 thời gian ngắn mà thôi. lúc bạn nghe về tai tiếng của 1 công ty, nó thường đến từ đa dạng nguồn khách nhau như những người dùng bị lừa vì kỳ vọng "trước" và thực tế " sau " lúc tiến hành giao dịch mang công ty.

Áp dụng kiểm tra "trước- sau" liên tục sẽ giúp tạo 1 sức mạnh lan truyền lớn lao cho nhãn hiệu. Sự lạn truyền này không ngừng trong những người mua, mà còn trong nhân viên và những đối tác vì những đối tượng này sẽ tiến hành giao tiếp sở hữu quý khách và họ là người cửa hàng chặt chẽ sở hữu công ty và biết rõ về doanh nghiệp buộc phải không thể bị lừa.

Trước-Sau : một phương pháp đánh giá hiệu quả công việc

có mặt trên thị trường là quá trình dài lâu, từ các việc nhỏ tới to trong lúc tương tác giữa thương hiệu và quý khách để tạo dựng mối địa chỉ. Ta sở hữu hầu hết phương pháp phức tạp, cả định tính và định lượng, để đo sức mạnh của mối quan hệ này. Nhưng phân tích Trước-Sau vẫn bắt buộc được tiêu dùng như là một công cụ để đo hiệu quả của giai đoạn tương tác quý khách từ lớn đến nhỏ. lúc bạn thấy sự so sánh trải nghiệm Trước-Sau là tích cực, bạn biết kiên cố rằng nhãn hàng của bạn sẽ mạnh thêm về mặt thị phần và tài chính. Cụ thề mức tăng thì chúng ta với thể sử dụng thêm những bí quyết khác để đo đạc.

Nguyên tắc vàng cho các tình huống Trước-Sau

Nguyên tắc cơ bản của trải nghiệm nhãn hiệu là luôn luôn khiến mọi để tạo ra một trải nghiệm tích cực từ những tình huống Trước – Sau.

1 số ý tưởng bổ sung cho nguyên tắc vàng trên là:

1. Kết quả tức thời của trải nghiệm nhãn hiệu là hiệu ứng mà nó tạo lên danh tiếng thương hiệu. Trước- Sau với thể sử dụng là một bí quyết đo danh tiếng thương hiệu (PRM)
2. Tôn trọng cam kết với khách hàng và thương hiệu sẽ tự lan truyền.
3. khách hàng siêu nhạy cảm mang trải nghiệm nhãn hiệu. Càng kỳ vọng đa dạng thì quý khách càng thất vọng khi sở hữu sự cố xảy ra.
4. Trải nghiệm thất vọng về thương hiệu là một thực tế của cuộc sống và ta buộc phải học bí quyết xử lý chúng. Đây là khi lòng tin và tìm mọi cách sẽ tạo ra sự cảm thông của quý khách có nhãn hàng.
5. Cố hết sức để tạo trải nghiệm Trước-Sau rẻ đẹp.

Kết luận:

Đây là 1 khái niệm đơn thuần và dễ hiểu đối mang toàn bộ thành viên trong tổ chức và tại hầu hết những điểm tiếp xúc khách hàng. Nó với thể trở nên khẩu hiệu của công ty. Bạn hãy luôn để các bạn ra về mang 1 trải nghiệm rẻ hơn so có các gì họ kỳ vọng trước lúc tiếp xúc có công ty. Đây là cách những mối địa chỉ được hình thành và giá trị nhãn hiệu được tích lũy qua thời gian.

>>>Dịch vụ: thiet ke catalogue